7 ปลั๊กอิน WordPress ที่ดีที่สุดสำหรับดูแลลูกค้า(Helpdesk)

หากคุณอยากเป็น Startup หรือกำลังวางแผนที่จะเริ่มต้นธุรกิจ คุณคงทราบดีถึงความสำคัญของการบริการที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ผลการสำรวจจากรายงานของ Zendesk เปิดเผยว่าการบริการลูกค้าที่ไม่ดีเป็นเหตุผลที่ทำให้ลูกค้า 61% เปลี่ยนไปใช้แบรนด์อื่นๆ เมื่อลูกค้าเริ่มมากขึ้นการรักษาคุณภาพของการบริการก็กลายเป็นเรื่องที่ยากขึ้นด้วย ดังนั้นเครื่องมือช่วยเหลืออย่าง (Helpdesk Plugin) สามารถทำให้งานนี้ง่ายขึ้น

ทำไมถึงต้องใช้ปลั๊กอิน Help Desk

การใช้ปลั๊กอิน Help Desk มีประโยชน์แน่นอนในด้านการสื่อสาร การับความช่วยเหลือจากลูกค้าเพื่อติดตามคำขอจากผู้ใช้ ดูแลพวกเขา แก้ไขปัญหา และเปลี่ยนความช่วยเหลือให้กลายเป็นลูกค้าในอนาคตต่อไป

• ปลั๊กอิน Help Desk ช่วยให้คุณสามารถติดตามคำขอจากผู้ใช้ได้อย่างแม่นยำ ไม่ว่าจะเป็นข้อความ, อีเมล หรือสายโทรศัพท์ ทำให้คุณสามารถดูแลและแก้ไขปัญหาของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงและจัดการการสื่อสารเหล่านี้จากจุดศูนย์กลางเดียว ซึ่งจะนำมาซึ่งประโยชน์หลายประการ
• การเพิ่มประสิทธิภาพการบริการด้วยการมีระบบที่เป็นศูนย์กลาง ทีมงานสามารถตอบสนองคำขอของผู้ใช้ได้อย่างรวดเร็วและเป็นระบบ ลดเวลาที่ใช้ในการค้นหาข้อมูลหรือการสื่อสารที่ซ้ำซ้อน
• การปรับปรุงการติดตามคำขอปลั๊กอิน Help Desk ช่วยให้คุณสามารถติดตามคำขอทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย ทำให้คุณไม่พลาดคำขอใดๆ และสามารถตรวจสอบสถานะของแต่ละคำขอได้ตลอดเวลา
• การปรับปรุงการสื่อสารภายในทีมการมีระบบ Help Desk ที่ดีจะช่วยให้ทีมงานของคุณสามารถสื่อสารและแบ่งปันข้อมูลได้ง่ายขึ้น ซึ่งจะช่วยเพิ่มความเข้าใจและความร่วมมือในการแก้ไขปัญหาของลูกค้า
• การสร้างฐานข้อมูลความรู้ปลั๊กอิน Help Desk สามารถช่วยให้คุณสร้างฐานข้อมูลความรู้ที่ทีมงานสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงเพื่อแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆได้
• การเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าเมื่อปัญหาของลูกค้าถูกจัดการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ ความพึงพอใจของลูกค้าก็จะเพิ่มขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่ความภักดีและการแนะนำธุรกิจของคุณให้กับผู้อื่น

การนำปลั๊กอิน Help Desk มาใช้ในธุรกิจของคุณเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะช่วยให้ทีมงานของคุณสามารถจัดการกับคำขอของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และนำไปสู่การสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า ซึ่งเป็นกุญแจสำคัญในการเติบโตและความสำเร็จของธุรกิจในระยะยาว

ใครบ้างที่ต้องการ Helpdesk Plugin

1. เว็บ Ecommerce ,ร้านค้าออนไลน์

ปลั๊กอินของ Helpdesk ช่วยให้เว็บไซต์การค้าออนไลน์สามารถจัดการคำขอคืนสินค้า คืนเงิน และคำขอคูปองได้โดยไม่เกิดข้อผิดพลาดได้ มันยังทำให้ง่ายต่อผู้ดูแลระบบการค้าออนไลน์ที่ตอบคำถามของลูกค้าที่สนใจสินค้าได้อย่างรวดเร็ว

2. ธนาคารและบริษัททางการเงิน

ตั้งแต่การเปิดบัญชีใหม่ การโอนเงิน การแปลงสกุลเงิน และคำขอสินเชื่อ ธนาคารและบริษัททางการเงินต้องจัดการคำขอมากมายในปัจจุบัน ปลั๊กอินของ Helpdesk สามารถรับภาระงานของเอเจนต์เทียบเท่าคน 5-10 คนได้อย่างไม่มีภาวะติดขัด

3. บริษัทซอฟต์แวร์

บริษัทซอฟต์แวร์ต้องมีหน้าที่ให้บริการสนับสนุนทางเทคนิคแก่ลูกค้า ถ้าบริษัทมีผู้ใช้พรีเมี่ยมกว่า 300,000 คน การจัดการหรือติดตามคำขอด้วยวิธีแบบเดิมคงไม่ทันการ ดงันั้นปลั๊กอินของ Helpdesk สามารถทำให้การซัพพอร์ททางด้านนี้รวดเร็วยิ่งขึ้น

4. บริษัทจองตั๋วออนไลน์

บริษัทจองตั๋วออนไลน์ได้รับความนิยมในปัจจุบันสำหรับการขายตั๋วเดินทาง การจองโรงแรมและรีสอร์ท การจองโรงละคร และอื่น ๆ อีกมากมาย Helpdesk สามารถให้ความช่วยเหลือในเบื้องต้นได้

7 ปลั๊กอินดูแลลูกค้า( Helpdesk) ที่ดีที่สุด

1.HubSpot

HubSpot เป็นแพลตฟอร์ม CRM ที่ใช้เทคโนโลยีคลาวด์ ช่วยให้องค์กรทุกประเภทสามารถติดตามลีดและสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้จากที่เดียวกัน เหมาะสำหรับธุรกิจที่เป็น B2B และ B2C HubSpot เป็นแพลตฟอร์มที่กว้างขวางมาก แยกออกเป็น 5 บริการอย่างชัดเจนคือ การตลาด, การขาย, บริการ, CRM, และ ดำเนินงาน. สำหรับการช่วยเหลือลูกค้า, คุณสามารถเลือกบริการของเว็บนี้ได้

2. WSDesk – ELEX WordPress HelpDesk

WSDesk เป็นปลัักอิน helpdesk ที่ดีอีกตัวหนึ่ง มันช่วยให้คุณสามารถจัดการตั๋วจอง, ติดตามและตอบข้อสงสัยของลูกค้าอย่างง่ายดาย การออกแบบที่ใช้เทคโนโลยี AJAX ทำให้ง่ายต่อเจ้าหน้าที่สนับสนุนที่จะดูอินเตอร์เฟซทั้งหมดโดยไม่ต้องโหลดหน้าเพจ

3. Zendesk

Zendesk เป็นปลั๊กอินของโปรแกรมช่วยเหลือลูกค้าที่ดีที่สุดและฟรีด้วย มันสามารถแปลงข้อความช่วยเหลือให้กลายเป็นTicket ภายในเว็บไซต์ได้อย่างไม่ยากลำบาก ทำให้สามารถตอบกลับได้อย่างรวดเร็ว อินเตอร์เฟซง่ายต่อการใช้งาน หากลูกค้าได้ลงทะเบียนแล้วในเว็บไซต์ของคุณ เว็บก็จะพาเข้าสู่ระบบอัตโนมัติใน Zendesk

4. Freshdesk

Freshdesk เป็นปลั๊กอินระบบช่วยเหลือที่ใช้งานได้ดีอีกตัวที่ใช้ SaaS สำหรับการจัดการการช่วยเหลือ ผู้ใช้ชอบกันมากที่สุดเพราะความสะดวกในการใช้งาน คุณสามารถบริการตนเองอัตโนมัติ จัดการ SLA และสร้างรายงานทางการวิเคราะห์ได้อย่างง่ายดาย

5. Awesome Support

“Awesome Support เป็นปลัักอินที่มีคุณสมบัติมากมายสำหรับการช่วยเหลือผู้ใช้งาน แม้ว่าเวอร์ชั่นฟรีก็ตามแต่มีคุณสมบัติมากมายที่ทำให้คุณประทับใจ. หากคุณใช้ปลัักอิน Helpdesk ตัวอื่นๆ คุณสามารถนำมาโอนย้ายไปยังปลัักอิน Awesome Support ได้อย่างง่ายดาย. นอกจากนี้ยังมี add-ons ที่เสริมเพิ่มเติมมากกว่า 28 รายการ”

6. Help Scout

Help Scout เป็นปลั๊กอินที่น่าใช้อีกตัวที่มีชุดคุณสมบัติที่ดีพอแม้เป็นเวอร์ชันรุ่นฟรีก็ตาม ในขณะนี้มันมีคุณสมบัติแบบ Automation พร้อมกับการผสานข้อมูลกับ 50+ ระบบ คุณสามารถสร้างรายงานที่ละเอียดใด้ทั้งรูปแบบ CSV และ XLS

7. ThriveDesk

หากคุณประกอบกิจการขนาดเล็กหรือธุรกิจ SaaS และกำลังมองหาปลัักอิน Helpdesk ระดับพรีเมี่ยม ThriveDesk pluginเป็นปลัักอินที่ง่ายและง่ายต่อการติดตั้ง สามารถเพิ่มประสิทธิภาพในการสนับสนุนลูกค้าของคุณได้เป็นอย่างมาก