การเพิ่มช่องทางการติดต่อกับเว็บไซต์ ซึ่งยุคปัจจุบันคนนิยมติดต่อกันทางช่องทางแชทมากกว่าการส่งอีเมล ซึ่งบางครั้งช่องทางนี้ก็สะดวกกว่าการโทรศัพท์พูดคุย